Garantie en reparatie

De garantieperiode bedraagt standaard 1 jaar, tenzij op de website anders is aangegeven bij het betreffende product. De periode gaat in vanaf de aankoopdatum. De garantie vervalt als de garantievoorwaarden niet in acht zijn genomen.

Er geldt de standaard garantie zoals aangegeven in onze leveringsvoorwaarden. Ook als het apparaat zich in het buitenland bevindt, gelden deze algemene voorwaarden, zodat wij garantie kunnen verlenen. Als er echter een monteur gestuurd worden dan dient het apparaat eerst naar een land te worden gebracht waar wij garantie verlenen, alvorens moeten wij een monteur kunnen sturen. Mocht het niet lukken om een apparaat terug te halen, zijn de kosten voor een monteur voor uw rekening en vervalt de garantie. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Het exploded diagram van een product is te vinden bij het product op onze website. Indien deze daar door omstandigheden niet staat, kunt u contact opnemen met onze technische service via e-mail naar service@gastronoble.com

Jazeker. Het betreft in dit geval een onderdeel dat niet eerder beschikbaar is gemaakt voor aankoop. Om deze redenen zullen er gegevens moeten worden opgevraagd bij de producent en zal de levering van dit onderdeel wat langer duren.

Indien een onderdeel niet op de exploded diagram staat, maakt het waarschijnlijk deel uit van een samengesteld onderdeel en zult u dit samengestelde onderdeel in zijn geheel moeten bestellen. Indien dit niet het geval is, zal dit onderdeel niet los verkrijgbaar zijn.

De handleiding van een product is te vinden bij het product op onze website. Indien deze daar door omstandigheden niet staat, kunt u contact opnemen met onze technische service via een e-mail naar service@gastronoble.com

Het electrical diagram van een product is te vinden bij het product op onze website. Indien deze daar door omstandigheden niet staat, kunt u contact opnemen met onze technische service via een e-mail naar service@gastronoble.com

In de meeste gevallen kan uw product gerepareerd worden. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan zullen wij uw product vervangen of crediteren, afhankelijk van de gemaakte afspraken.

Helaas is het niet mogelijk via onze website de status van de reparatie te volgen. U kunt echter altijd contact opnemen met onze technische service, zij zullen u graag te woord staan. Voor een snelle afhandeling van deze vraag is het raadzaam het ticket ID dat aan uw aanvraag is toegekent bij de hand te houden.

U zult meerdere updates ontvangen over de reparatie. Eerst ontvangt u een bericht als het product is aangekomen in ons warehouse en als het product aan onze technische dienst is overgedragen. Zodra de reparatie is uitgevoerd of als de reparatietijd wat langer duurt omdat bijvoorbeeld een onderdeel niet direct beschikbaar is,wordt u hierover geïnformeerd.

Zodra wij een reparatieverzoek ontvangen zal deze met spoed worden behandeld en doorgestuurd worden naar onze service provider. U zult ook hiervan een bevestiging ontvangen. De volgende update zult u ontvangen zodra wij contact hebben gehad met de service provider of op het moment dat wij de werkbon hebben ontvangen en weten wat de reden van het defect is geweest.

Hierop is geen eenduidig antwoord te geven omdat er verschillende factoren meespelen bij reparaties. Denkt u daarbij aan beschikbaarheid van onderdelen, beschikbaarheid van monteurs en uiteraard de aard van het probleem. Natuurlijk doen wij onze uiterste best om uw product zo spoedig mogelijk te repareren.

Het kan zijn dat onze technische service een defect heeft ontdekt dat niet te repareren is. Indien dit het geval is zullen wij het artikel vervangen door een nieuw artikel.

Als u een creditnota heeft ontvangen, dan houdt dit normaal gesproken in dat het te vervangen product uit het assortiment is en niet meer vervangen kan worden.

Dat kan. Dit contract wordt echter niet met Gastronoble afgesloten, maar met een van onze service providers. Indien u een offerte wenst te ontvangen voor een onderhoudscontract, neemt u dan contact op met onze technische service via een e-mail naar service@gastronoble.com

Meestal worden reparaties onder garantie uitgevoerd en als er geen gebruikersfouten worden geconstateerd zullen zowel de reparatiekosten als de verzendkosten door ons worden gedragen, tenzij er een andere afspraak met u is vastgelegd. Het kan dus ook zijn dat uw reparatie niet gratis is. Uiteraard zult u dan geïnformeerd worden met de reden en ontvangt u een prijsopgave.

U bent zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van het product en u zult dus ook de verzendkosten voor die retourzending moeten betalen.

U ontvangt een prijsopgave voor de uit te voeren reparatie als uw product buiten garantie valt. Middels deze opgave heeft u de mogelijkheid om te beslissen of u de reparatie uit wilt laten voeren.

Reparatiekosten zijn nooit vooraf exact vast te stellen, omdat deze afhankelijk zijn van het product, de tijdsduur van de reparatie en te vervangen onderdelen. Het is echter mogelijk om een overzicht op te vragen die u een indicatie geeft over de kosten die u kunt verwachten.

Losse sleutels worden niet aangeboden door producenten, maar het is wel mogelijk om een setje sleutels inclusief slot te bestellen via onze website.

Gastronoble werkt alleen met kwaliteitsonderdelen, rechtstreeks ingekocht bij de producent. We voeren reparaties uit volgens fabrieksspecificaties en geven altijd garantie op de reparaties.

Nee, dit hoeft niet. U moet er natuurlijk wel voor zorgen dat het product degelijk en compleet (incl. assecoires) verpakt is. Het product is uw eigendom en het is uw verantwoordelijkheid dat het product in goede orde bij ons aan komt.

U kunt uw reparatie online aanmelden via onze website. U dient hiervoor wel ingelogd te zijn op uw account.

U kunt uw reparatie online aanmelden via onze website. U dient hiervoor wel ingelogd te zijn op uw account.

Afhankelijk van het product zal onze technische service het product repareren of zal er gekozen worden voor een externe service provider die het product al dan niet op locatie repareert.

Afhankelijk van het product zal onze technische service het product repareren op locatie of intern. Wij adviseren u om het product aan te melden voor reparatie via onze website, U dient hiervoor wel ingelogd te zijn op uw account. Zodra de reparatiemelding verwerkt is wordt u geïnformeerd of uw reparatie op locatie of intern wordt uitgevoerd.

Hierop is geen eenduidig antwoord te geven omdat er verschillende factoren mee spelen bij reparaties waaronder: Beschikbaarheid onderdelen, beschikbaarheid monteurs en ook dat een reparatie in duur kan verschillen. Uiteraard doen wij onze uiterste best om uw product zo spoedig mogelijk te repareren.

U kunt uw reparatie online aanmelden via onze website. U dient hiervoor wel ingelogd te zijn op uw account.

Omdat besloten is uw product niet te repareren en u een nieuw product heeft ontvangen, blijft de garantietermijn gehandhaafd vanaf de factuurdatum waarop u het product heeft gekocht.